KABARMBOIS.ID, MALANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat 212.649 pelanggan menggunakan layanan kereta api melalui Stasiun Malang sepanjang Juli 2026.
Angka tersebut meningkat sekitar 1 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang mencapai 210.658 pelanggan.
Data KAI Daop 8 Surabaya menunjukkan, dari total pelanggan pada Juli 2026, sebanyak 103.233 merupakan pelanggan yang berangkat dari Stasiun Malang, sedangkan 109.416 pelanggan tercatat turun atau mengakhiri perjalanan di stasiun tersebut.
Pada Juli 2025, jumlah pelanggan yang berangkat tercatat sebanyak 102.800 orang dan pelanggan yang turun sebanyak 107.858 orang. Dengan demikian, terjadi peningkatan pada kedua kategori tersebut dalam periode yang sama tahun ini.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan pertumbuhan volume pelanggan tersebut menunjukkan kereta api masih menjadi salah satu pilihan masyarakat untuk melakukan perjalanan dari dan menuju Malang.
“Pertumbuhan pelanggan menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api tetap terjaga sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan,” ujar Mahendro, (Sabtu, 8/8/2026).
Menurut Mahendro, tingginya mobilitas melalui Stasiun Malang tidak terlepas dari beragam aktivitas masyarakat mulai Pendidikan, kunjungan hingga berwisata di Kota Malang dan wilayah Malang Raya.
Untuk mengantisipasi tingginya mobilitas pelanggan, KAI Daop 8 Surabaya memastikan kesiapan pelayanan di Stasiun Malang, mulai dari fasilitas stasiun, proses boarding, hingga pelayanan selama perjalanan.
Aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu menjadi perhatian utama dalam operasional.
“Kami memastikan seluruh jajaran siap memberikan pelayanan terbaik, dengan keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu tetap menjadi prioritas,” kata Mahendro.
KAI Daop 8 Surabaya juga terus memperkuat kemudahan layanan melalui digitalisasi. Pelanggan dapat memesan tiket dan mengakses informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi KAI, serta kanal resmi lainnya.
Selain pemesanan tiket secara digital, penggunaan Face Recognition Boarding Gate di stasiun yang telah tersedia turut mendukung proses boarding agar berlangsung lebih praktis dan efisien.
KAI juga melakukan evaluasi terhadap fasilitas pelayanan secara berkala untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan pelanggan.
Di tengah peningkatan jumlah pengguna, KAI mengingatkan pelanggan agar tetap mengutamakan keselamatan selama berada di stasiun maupun dalam perjalanan.
Pelanggan diminta mematuhi ketentuan yang berlaku, memperhatikan informasi perjalanan dan arahan petugas, serta menjaga barang bawaan.
Perhatian khusus juga perlu diberikan kepada anak-anak dan lansia selama perjalanan untuk memastikan seluruh proses perjalanan berlangsung aman dan tertib.
Mahendro menegaskan, peningkatan jumlah pelanggan menjadi dorongan bagi KAI Daop 8 Surabaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kepercayaan pelanggan menjadi motivasi bagi KAI untuk terus menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, selamat, dan tepat waktu,” tutup Mahendro.
