KABARMBOIS.ID, MALANG — Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) memperkuat akses layanan pelanggan di Kota Malang dengan meresmikan Gerai IM3 & 3Store Dinoyo, Jumat (21/8/2026).
Gerai terpadu ini menjadi satu titik layanan resmi bagi pelanggan IM3, Tri, dan HiFi untuk mengakses berbagai kebutuhan telekomunikasi secara langsung.
Berada di kawasan Dinoyo yang dikenal sebagai salah satu pusat aktivitas masyarakat dan mahasiswa, kehadiran gerai tersebut ditujukan untuk mendekatkan layanan Indosat kepada pelanggan sekaligus melengkapi kanal digital yang selama ini tersedia.
Pelanggan dapat memperoleh sejumlah layanan di lokasi tersebut, mulai dari penggantian kartu SIM, peningkatan layanan 4G dan 5G, pengaturan eSIM, registrasi kartu prabayar, hingga bantuan registrasi kartu SIM baru melalui proses verifikasi biometrik.
Selain itu, gerai menyediakan layanan penanganan keluhan, informasi serta pembelian paket, pembayaran layanan pascabayar, hingga informasi dan layanan internet rumah HiFi.
Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo Hutchison Syed Bilal Kazmi mengatakan, layanan tatap muka tetap memiliki peran penting meski kebutuhan pelanggan semakin banyak dapat diselesaikan melalui kanal digital.
“Pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai dari akses layanan yang mudah dan dekat. Melalui gerai terpadu ini, kami ingin memastikan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi di Malang mendapatkan layanan resmi dengan lebih mudah dan nyaman,” ujar Syed Bilal Kazmi.
Menurutnya, pembukaan Gerai IM3 & 3Store Dinoyo merupakan bagian dari upaya Indosat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menggabungkan kemudahan layanan digital dan akses layanan secara langsung.
Gerai tersebut juga dirancang dengan ruang layanan yang modern dan nyaman. Sejumlah informasi interaktif tersedia untuk membantu pelanggan memahami produk maupun layanan Indosat serta memperoleh panduan sesuai kebutuhannya.
Kehadiran Gerai IM3 & 3Store Dinoyo sekaligus menambah penguatan jaringan layanan resmi Indosat di Indonesia yang kini telah mencapai lebih dari 200 Gerai IM3 dan 3Store di berbagai wilayah.
Dengan dibukanya gerai di kawasan Dinoyo, Indosat berharap pelanggan di Malang memiliki pilihan akses layanan yang lebih dekat, khususnya untuk kebutuhan yang memerlukan konsultasi atau penanganan secara langsung.
Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Indosat melalui semangat #LebihBaikIndosat, dengan menghadirkan layanan yang menggabungkan akses digital dan tatap muka agar pelanggan dapat memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
